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Telecomunicações

EasyLynq

VERSÃO HOTEL

EasyLynq, Sistema de Gestão Telefónica, é composto por três módulos, AGENTE PABX, MOTOR DE BASE DE DADOS e MÓDULO GRÁFICO DE UTILIZADOR, que constituem uma aplicação informática para o tratamento de custos e análise de tráfego de centrais telefónicas electrónicas e digitais, com configurações desde a pequena empresa/escritório até à grande companhia geograficamente distribuída, e cujos aspectos mais importantes a seguir se destacam:

• Concebido para sistemas operativos Windows 95, 98, Millenium, NT 4 Workstation, NT 4 Server e 2000, em plataforma Intel.

• Elevada fiabilidade, não necessitando de qualquer assistência técnica especializada.

• Máxima flexibilidade, configurável à medida das necessidades de cada instalação.

• Base de dados centralizada com indexação de ficheiros, permitindo tempos de pesquisa de informação reduzidos.

• Software de estrutura modular, totalmente desenvolvido em 32 bits, com base na tecnologia de comunicação RPC.

• Arquitectura totalmente distribuída para optimização tanto em funcionamento de rede (LAN/WAN) como em monoposto.

• Múltiplas centrais telefónicas por módulo AGENTE PABX e múltiplos módulos AGENTE PABX com centralização numa única BASE DE DADOS por instalação e consulta simultânea através de múltiplos MÓDULOS GRÁFICOS DE UTILIZADOR.

EasyLynq Hotel

EasyLynq Hotel é a versão orientada para gestão e controlo telefónico de unidades hoteleiras. Algumas das facilidades apresentadas dependem da implementação da central telefónica:

• Disponível em configurações desde os dez até aos três mil alojamentos.

• Quartos configuráveis até dez extensões.

• Possibilidade de atribuição de limite de crédito.

• Despertar automático, com programação da hora de despertar na extensão principal do quarto e controlo do atendimento. Emissão de alarmes sonoro e visual em caso de falha de resposta.

• Mensagem em espera ('message waiting'), com registo até 330 caracteres de texto e activação do 'led' de sinalização do telefone principal do quarto.

• Débito manual de chamadas aos quartos.

• Débito de artigos de minibar e lavandaria, a partir do telefone do quarto por pessoal autorizado ou directamente no módulo de consulta do EasyLynq.

• Restrição temporária do acesso à rede dos telefones nos quartos ocupados.

• Modificação do estado do quarto (‘room-status’) pela governanta através do teclado do telefone, permitindo a imediata actualização de disponibilidade do alojamento.

• Opção multi-complexo para gestão de múltiplas unidades hoteleiras.

• Possibilidade de ligação a sistemas de televisão paga (‘Pay-TV´).

• Interactivo com a central telefónica (dependendo do modelo), com possibilidade de controlo dos seguintes parâmetros:

• Acesso à rede pública das extensões dos quartos (barramentos).
• Nome do cliente para identificação nos postos com visor.
• Língua falada.
• Mensagem em espera.
• Não incomodar.
• Programação e controlo de atendimento do despertar automático.
• Gestão VIP (‘Very Important Person’).
• Atribuição dinâmica de DDI (marcação directa à extensão).
• Estado do quarto (‘room-status’).
• Abertura e fecho da caixa do correio de voz.

• Interligação à maioria dos sistemas de Front-Office.

CARACTERÍSTICAS COMUNS À VERSÃO EMPRESA

• Disponível em configurações desde as dez extensões até dezenas de milhar de extensões e canais (linhas de rede).

• Plano de numeração livremente configurável, adaptado às necessidades das mais recentes centrais telefónicas, permitindo extensões e linhas de rede até 10 dígitos alfanuméricos.

• Armazenamento dos registos de taxação, com discriminação de extensão, canal / linha de rede, número marcado / assinante remoto, sucesso da chamada, direcção (entrada ou saída), número de impulsos, data e hora a que iniciou, conta de projecto associada, durações do toque e da conversação, custo, preço e tipo (transferida de/para outra extensão, iniciada pela operadora, efectuada através de código de autorização, debitada a conta de projecto, etc.).

• Totais do número de chamadas e impulsos por extensão, linha de rede, código de autorização e conta de projecto.

• Débito automático dos custos residuais das chamadas solicitadas às telefonistas e que sejam transferidas para as extensões.

• Listagens e relatórios nas moedas Escudo e Euro.

• Consulta dos registos discriminados de chamadas, por extensão, grupo de extensões, canal / linha de rede e conta de projecto, entre datas, com selecção de chamadas por custo, preço, duração de conversação ou toque, por áreas (interurbanas e/ou internacionais ou para um número ou indicativo específico), por uma rota específica, incluindo opcionalmente os registos que não tiveram movimento.

• Programação de grupos e subgrupos de extensões sem restrição do número de extensões, identificados por designações configuráveis.

• Identificação dos utilizadores das extensões, das linhas de rede, das contas de projecto e dos códigos de autorização configuráveis.

• Configuração de operadores do sistema, restringindo o acesso à informação, configuração e eliminação dos registos.

• Histórico de utilizadores para registo de todas as operações no sistema que afectem a integridade da informação.

• Histórico de eventos, discriminando todas as ocorrências anormais tais como cortes de energia, quebra de comunicações, etc., que interfiram no bom funcionamento do sistema.

• Capacidade de armazenamento superior a 250 000 chamadas por cada 100 MB de disco.

• Eliminação selectiva de chamadas por período, por forma a permitir a libertação de espaço no disco rígido.

• Operação de salvaguarda (‘backup’), executável a partir de qualquer módulo de consulta, incluindo métodos de compressão da informação.

• Programação de códigos de autorização, até doze dígitos, para débito automático de chamadas aos utilizadores respectivos (só para centrais telefónicas com esta facilidade).

• Suporte para múltiplos operadores de telecomunicações.

• Configuração de tarifários temporais, para cálculo dos custos de chamadas nos feixes de linhas de rede que não disponham de contagem de impulsos (‘links’ privados, dispositivos de ligação às redes GSM, etc.)

• Configuração de classes de tarifas destinadas a venda de chamadas, orientado para tarifação ao impulso e/ou temporal, com possibilidade de adição de taxas por transferência pela operadora e por duração elevada, e opcionalmente, impressão automática de comprovantes.

• Contas de projecto, permitindo contabilizar o número de chamadas e os custos por assinante remoto ou por indicativo ou através da marcação de códigos de conta a partir do terminal telefónico.

• Informação do tráfego médio diário (entrada e/ou saída), por grupo de extensões, com determinação dos limites de interesse de toque e duração nas chamadas atendidas e falhadas, em formato numérico ou gráfico.

• Exportação directa de consultas para folha de cálculo Microsoft EXCEL.

CONFIGURAÇÕES DE INSTALAÇÃO

Este capítulo proporciona uma orientação aos procedimentos de configuração inicial do Sistema de Taxação Telefónica EasyLynq.

O EasyLynq foi desemvolvido para sistemas operativos Windows® 95, 98, Millenium, NT 4 e 2000, em plataforma Intel, para ambientes monoposto ou em rede (LAN / WAN).

É composto por três módulos: TAXDBSrv (servidor central), PBXAgent (agente de ligação à central telefónica) e EasyLynq (interface de consulta). Os módulos podem ser repartidos por computadores distintos. Com variações em função da dimensão da instalação, estes equipamentos deverão seguir as especificações constantes nas tabelas seguintes:

Módulo TAXDBSrv (servidor central):

Número de extensões	Configuração do computador (processador, memória, disco)		Sistema Operativo
	Mínima	Aconselhada	Utilizável	Aconselhado
Até a 50	C133, 32 MB, 800 MB	C366, 32 MB, 4 GB	Windows 9x	Windows NT/2000
De 51 a 100	C133, 32 MB, 2 GB	C366, 64 MB, 4 GB	Windows 9x	Windows NT/2000
De 101 a 200	C200, 32 MB, 2 GB	P366, 64 MB, 4 GB	Windows 9x	Windows NT/2000
De 201 a 500	C200, 64 MB, 4 GB	P433, 64 MB, 4 GB	Windows 9x	Windows NT/2000
De 501 a 1000	P300, 64 MB, 4 GB	P500, 96 MB, 6 GB	Windows NT/2000	Windows NT/2000
De 1001 a 3000	P450, 96 MB, 6 GB	P500, 128 MB, 10 GB	Windows NT/2000	Windows NT/2000
De 3000 a 5000	P500, 128 MB, 8 GB	P500, 256 MB, 16 GB	Windows NT/2000	Windows NT/2000

Módulo PBXAgent (agente de ligação à central telefónica) separado do servidor central:

Número de extensões	Configuração do computador (processador, memória, disco)		Sistema Operativo
	Mínima	Aconselhada	Utilizável	Aconselhado
Até 50	i486, 16 MB, 300 MB	C333, 32 MB, 800 MB	Windows 9x	Windows NT/2000
De 51 a 500	C133, 32 MB, 800 MB	C366, 32 MB, 1 GB	Windows 9x	Windows NT/2000
De 201 a 500	C200, 32 MB, 1 GB	C433, 32 MB, 1 GB	Windows 9x	Windows NT/2000
Mais de 500	C233, 32 MB, 2 GB	P500, 32 MB, 1 GB	Windows NT/2000	Windows NT/2000

Módulo EasyLynq (interface de consulta) separado do servidor central:

Número de extensões	Configuração do computador (processador, memória, disco)		Sistema Operativo
	Mínima	Aconselhada	Utilizável	Aconselhado
Até 50	C133, 32 MB, 800 MB	C333, 32 MB, 1 GB	Windows 9x	Windows NT/2000
De 51 a 100	C200, 32 MB, 1 GB	C366, 64 MB, 1 GB	Windows 9x	Windows NT/2000
De 101 a 200	C233, 32 MB, 1 GB	C366, 64 MB, 1 GB	Windows 9x	Windows NT/2000
De 201 a 500	C300, 64 MB, 1 GB	P466, 64 MB, 1 GB	Windows NT/2000	Windows NT/2000
De 501 a 1000	P450, 64 MB, 1 GB	P466, 96 MB, 2 GB	Windows NT/2000	Windows NT/2000
De 1001 a 3000	P450, 96 MB, 1 GB	P500, 128 MB, 2 GB	Windows NT/2000	Windows NT/2000
De 3000 a 5000	P500, 128 MB, 1 GB	P500, 256 MB, 2 GB	Windows NT/2000	Windows NT/2000

Legenda:

 C – Pentium original, MMX, Celeron P – Pentium II ou III
Windows 9x – Windows 95, 98 e Millenium

As definições apresentadas nestas tabelas baseiam-se em dados médios podendo, por razões de volume de tráfego elevado, haver a necessidade de substituir os equipamentos sugeridos por outros com capacidade superior .

Os módulos do EasyLynq foram desenvolvidos por forma a que os seus tempos de ocupação do CPU (informação consultável a partir do medidor de recursos do Windows) sejam nulos quando se encontram em situação ociosa (‘idle’).

Estas tabelas não podem ter em conta a possibilidade de outros programas coexistirem no mesmo computador. Embora o EasyLynq não imponha qualquer restrição a este facto, deve-se ter em consideração a diminuição de recursos resultante da execução desses programas.